1. Nguyên tắc chung

• Nhà Sách Minh Trí luôn mong muốn khách hàng hài lòng với sản phẩm.

• Nếu có vấn đề phát sinh, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo các điều kiện dưới đây.

2. Điều kiện áp dụng

Khách hàng được đổi/trả sản phẩm khi:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (in sai, rách, mờ chữ, thiếu trang, lỗi bìa...).

• Sản phẩm giao không đúng đơn hàng (sai tựa sách, sai số lượng, sai phiên bản).

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn hóa đơn/phiếu giao hàng đi kèm.

⏱ Thời hạn yêu cầu: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

3. Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (ngấm nước, cháy xém, bẩn, rách do tác động bên ngoài).

• Sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt hoặc xả kho (sẽ được thông báo rõ trước khi mua).

• Quá thời hạn quy định 7 ngày.

4. Quy trình đổi/trả

1. Khách hàng liên hệ qua Hotline/Email để thông báo tình trạng sản phẩm.

2. Gửi kèm hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi (nếu có).

3. Sau khi xác nhận, Nhà Sách Minh Trí sẽ:

   • Đổi sản phẩm mới miễn phí (trong trường hợp giao sai/lỗi sản phẩm).

   • Hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu khách hàng không muốn đổi).

5. Chi phí vận chuyển

• Trường hợp lỗi từ Nhà Sách Minh Trí → chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.

• Trường hợp khách hàng muốn đổi vì lý do cá nhân (không thích, chọn nhầm, v.v.) → khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

6. Liên hệ hỗ trợ

📧 Email: [email của Nhà Sách Minh Trí]
📞 Hotline: [số điện thoại liên hệ]